開業記録

「オンライン順番予約」を導入して

1月下旬から「オンライン順番予約」を試験導入して試していますが、
大筋のところご好評をいただけているようでホッとしています。
もっと混乱が起こるのではないかとハラハラしておりましたが、皆様のご協力もあり大きなトラブルもなく導入することができました。御礼申し上げます。


試験導入中にいただいたご意見がいくつかありますので、
当院の考えやお答えを添えてご紹介いたします。
ご意見を頂きました患者さんにつきましては誠にありがとうございました。

予約方法に関するご意見

ご意見1

いつも大変お世話になっております。
自宅で順番予約がきたので、順番が近くなるまで他の用事を済ませることができ、とても便利でした。
時間指定より、待ち人数を教えてもらえる方が順番が分かりやすくて良かったです。
ありがとうございました。

ご意見2

予約取りやすくてよかったです。
時間で予約取れたならなお良いなと思いました。
先生、受付の方含め全員が感じが良くてとても素敵な病院だと思います。
いつもありがとうございます。


貴重なご意見ありがとうございます。

クリニックの予約システムは大まかに順番予約」と「時間予約」の2つがあります。
当院では原則「順番予約(オンライン順番予約)」としておりますが、
「時間予約」ができると嬉しいというご意見もいただきました。

これに関しては本当に悩ましい問題で、どちらの方法にも一長一短があります
全てのクリニックにとってベストな予約方法というのは存在せず、
ベターな方法を採用するしかないのが現状です。

順番予約」と「時間予約」のメリットとデメリットを考えてみましょう。

① 順番予約(オンライン順番予約)

オンライン、または受付で予約番号を取得して、自分の前に何人の待ち人数がいるのか、またはどれくらいで自分の診察時間になるのか分かるように表示される予約システムです。
予約というよりも、「順番取り」と記載した方が正確かもしれません。当院ではオンライン上で順番予約(順番取り)を行うことを「オンライン順番予約」と表現しています。
飲食店で採用されているところも多いかと思います。

メリット
・およその待ち人数が分かる
・一人当たりにかかる診察時間が予測と大きく異なってしまっても調整しやすい

デメリット
・何時の診察になるか正確にわからない
・順番になっても患者さんが院内にいないことがある

正確な診察時間がわからない点が難点ですが、
一人当たりの診察時間がよめない診療科には適した方法です。

皮膚科は診察時間がよめない診療科です。
病状が落ち着いている再診の患者さんは短時間で診察が終わりますが、
問診から処置まで時間をかけて行わないといけない場合には診察時間が長くかかります。
皮膚科はその落差が激しいのです。
そのため、当院では原則「順番予約(オンライン順番予約)」を採用しています。

② 時間予約

時間予約は、具体的に「何月何日何時から診察を開始します」という具合に予約するシステムです。
そのバリエーションとなりますが、「何時何分~何時何分のなかで診察を開始します」という具合に時間帯に幅を持たせているクリニックの方が多いかもしれません。

メリット
・診療時間がはっきりしている

デメリット
・予想通りに診察が進まないと、その後の予約がすべてズレてしまう

一人当たりの診察時間がある程度読める診療科に適しています。

特に病院では時間予約のところが多いです。
しかしながら、診察の遅れが生じた場合、時間予約ゆえにクレームになることが多いというのが病院の現状かと思います。

私も長らく病院に勤めていましたが、病院のクレームの多くが「予約時間の通りにいかずに、待ち時間が長い」というものです。
この問題はなかなか難しい問題で、いずれブログに考察を書きたいと思います。

なお、当院では通常は時間予約を行っていませんが、一部の「皮膚腫瘍の切除」「ワクチン接種」「処置」などの患者さんで、例外的に時間の予約を行う場合がございます。あくまで医師が運営上で必要と判断した例外であり、これらの患者さんが不規則に来院されると他の患者さんの診察時間が大幅に遅れて支障がでてしまう場合、薬剤の取り置きの問題、機器の使用時間帯が重複しないようにするためなどの理由があります。皆さまの診療が最もスムーズになると考えられる場合に限定しておこなっていますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

その他のご意見

ご意見3

最新の予約確認ができますの欄を字を大きくするか色付けをするとかわかりやすくして頂きますと助かります。


ご意見ありがとうございます。
「現在の待ち人数の表示がされる点」「時間予約ではないこと」を強調しないと理解しづらというご指摘かと思います。
ホームページ上で強調する部分を変更いたしました。
意図する内容と異なるようでしたら、申し訳ございませんが再度ご指摘ください。

ご意見4

オンライン受付とても助かります!
混雑時の長時間待つのが大変なので、今後も導入していて欲しいです。
システム的に難しいかもしれませんが、待ち人数の表示の所におおよその待ち時間も書かれていると嬉しいです。


ご意見ありがとうございます。

当院は「デジスマ」というシステムを用いています。
デジスマは、まだ始まって約1年のサービスで、
今も毎月のようにシステムが改善されています。

当院側では「おおよその待ち時間」の表示を作ることができないので、
「デジスマ」の運営会社に要望したいと思います。

今後

頂いたご意見を元に、さらに改善していきたいと思います。
また、当院のオペレーション上、どうしてもご要望に沿えない点があることをお詫び申し上げます。

オンライン順番予約とともに、「デジスマ」の機能を利用したデジタル問診を開始しています。
初診の患者さんにつきましては、ご自宅でアプリをダウンロード後に予約を済ませた後に、保険証登録と問診票まで記載いただけますと、時間の短縮になると思いますので、ぜひご活用ください。
今後もデジスマの機能を利用して、より利便性を高めたいと考えています。

なお、ご高齢者や障害のある方など、どうしても「オンライン順番予約」のシステムを使うことができない方が一定数おられます。もちろん、そのような方は直接ご来院いただければ診察いたします。

オンライン順番予約を今後も継続していきます。
順番予約の時間など微調整していくかもしれません。
その都度、ホームページ等でご案内いたします。
これからも何卒よろしくお願いいたします。


※ 2023年9月20日 当院の順番予約システムの名称を「オンライン受付」から「オンライン順番予約」に変更いたしました。それに伴い、こちらのブログの表記も変更いたしました。

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